siehe "Dubletteneliminierung"

Automatic Call Distribution bedeutet, dass im Call-Center eingehende Anrufe automatisch an denjenigen freien Agent gestellt werden, der am längsten keinen Anruf entgegengenommen hat. Intelligentere Systeme können bei Anruferkennung auch bestimmte Kunden bestimmten Agent-Gruppen zuordnen.

Anschriften von Empfängern von Direktmarketing-Anstößen. Unterschieden wird grundsätzlich zwischen personalisierten und nicht-personalisierten Adressen, dann zwischen nicht-qualifizierten Adressen (kompilierte Adressen) und qualifizierten Adressen (Postkäufer-Adressen, Abonnement-Adressen etc.). Qualifizierte Adressen können weiter unterteilt werden in Hotline-Adressen (Käufer letzte 4-8 Wochen), aktive Adressen und inaktive Adressen.

Die Elemente einer Adresse (Name, Vorname, PLZ, Ort, Anrede usw.) werden auf Richtigkeit (PLZ stimmt mit Ort und/oder Strasse überein) sowie auf Dubletten überprüft und ggf. korrigiert. Wichtiger Faktor, um die Responsequote zu erhöhen, da Fehlzustellungen oder überflüssige Sendungen vermieden werden.

Übernimmt Verwaltung des Adressenbestandes; dazu gehört die Segmentierung und Aufbereitung der Adressen vor dem Einsatz, die Beratung des Marketing und die Sicherung der Qualität durch Adressenanalyse und Dublettenprüfung. Wichtig ist auch die zielgerichtete Ergänzung der Adressdaten durch Transaktionsdaten.

s. Listbroking

bezeichnet die empfundene Nähe oder Übereinstimmung einer Zielgruppe mit dem Angebot.

Solche Kunden, die in den letzten 6-12 Monaten zumindest einen Produktkauf durchgeführt haben

Falzart, bei welcher die äußeren beiden Viertel nach innen geklappt werden.

Kontrollabzug, der auf einer Druckmaschine erstellt wird. Ermöglicht die Überprüfung von Farbmischung und Farbwirkung vor allem in sensiblen Bereichen (Hauttöne, schwarze Textilstrukturen etc.)

Elemente des Katalogumfelds, die zum einen die Beschäftigung mit dem Angebot auslösen sollen, zum anderen die Bereitschaft zur Reaktion verstärken. Z.B. durch zeitliche Begrenzung von Angeboten, Testangebote, Gewinnspiele/Sweepstakes, aber auch durch Testimonials.

Traditionellstes Response-Element: Wird häufig am Ende eines Kataloges eingebunden, dort mehrere Karten, um mehrere Bestellungen aus demm gleichen Katalog zu ermöglichen. Bei Solo-Mailings häufig gleichzeitig Adressträger des Direktmailings. Um die Antwort so einfach wie möglich zu machen, sollten die Postkarten zum leichten Heraustrennen vorperforiert sein, ggf. schon die Absender-Adresse enthalten (gelasert oder Cheshire-Etiketten) und die Frankierung freistellen. Antwortpostkarten bieten in der Regel genug Platz für Zusatzverkäufe oder Verstärker-Botschaften, um weiter zur Bestellung zu reizen.

An prominenter Stelle, z.B. Seite 3 oder auf den ersten Sortimentsseiten ausgelobte Angebote. Typische Hotspot-Position, die zudem mitbestimmen, ob der Katalog preisorientiert, produktorientiert oder serviceorientiert verkauft.